TSB cerrará 70 sucursales en el Reino Unido a medida que la banca digital se convierta en norma


El gigante bancario británico TSB ha anunciado que cerrará 70 sucursales en todo el país en 2022, ya que la banca en persona continúa disminuyendo.

TSB ha experimentado una disminución significativa en el uso de sucursales

El aumento de la banca digital primero está detrás de los cierres, dice el banco, y tiene la intención de mitigar parte de la pérdida abriendo 10 sucursales emergentes.

El banco dice que las sucursales que cerrarán realizan alrededor de un tercio menos de transacciones que el promedio nacional de TSB.

TSB ha experimentado una disminución significativa en el uso de sucursales, con el número promedio de transacciones por sucursal cayendo desde enero de 2019. La firma dice que «no hay perspectivas de que las transacciones de sucursales vuelvan a los niveles anteriores a Covid».

Agrega que más del 90% de las transacciones de los clientes ahora se realizan digitalmente y cuentas de banca por video para más del 90% de las citas hipotecarias.

A pesar de la medida, TSB seguirá teniendo la séptima red de sucursales más grande del Reino Unido con más de 200 sucursales, y afirma que más del 90% de los clientes aún podrán llegar a una sucursal en 20 minutos o menos.

Robin Bulloch, director de atención al cliente de TSB, dice: «Cerrar sucursales es una decisión increíblemente difícil de tomar, pero tenemos que responder a los cambios en la forma en que las personas realizan operaciones bancarias y brindar la combinación adecuada de servicios para todos nuestros clientes ahora y en el futuro».

Bulloch agrega que los cambios van acompañados de un importante programa de inversión para mejorar las sucursales y adaptarlas mejor a las necesidades actuales de los clientes.





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