Cerrar la brecha entre la banca y la accesibilidad digital


Para 2024, se estima que más de 3.600 millones de personas utilizarán la banca móvil y en línea.

La industria bancaria debería ser líder en accesibilidad digital

La pandemia ha acelerado el panorama digital actual a medida que más personas completan las tareas diarias en línea.

Por eso, las empresas deben comprender la importancia de la accesibilidad digital. La falta de accesibilidad al sitio web puede causar problemas importantes para muchos que a menudo pasan desapercibidos hasta que es demasiado tarde.

Investigaciones recientes sugieren que el 63% de los ciudadanos estadounidenses se sienten más inclinados a probar nuevas aplicaciones de banca digital desde la pandemia. Los sitios web y las aplicaciones bancarias son recursos vitales que ayudan a las personas a tomar importantes decisiones financieras personales y comerciales.

Como tal, los sitios web bancarios deben facilitar que una persona con discapacidad administre sus finanzas o acceda a información valiosa.

La accesibilidad en la banca digital es fundamental

Los valores fundamentales de cada banco se centran en hacer lo correcto. Es vital poner continuamente a las personas en primer lugar, pensando siempre en cómo servir mejor a sus clientes. Eso debe incluir a los clientes mayores, así como a los que tienen dislexia, problemas cognitivos, problemas de comprensión de lectura y pérdida de la visión. El contenido debe ser de fácil comprensión y acceso para todos.

En el último año, ha habido un cambio importante hacia la banca digital. Como parte de este movimiento, la industria debe asegurarse de que todos los sitios web bancarios cumplan con los requisitos legales establecidos por las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG). Estos lineamientos han sido adoptados por países de todo el mundo como una medida común para la legislación de accesibilidad. Al seguir estas pautas, los bancos pueden satisfacer mejor las necesidades de las personas con discapacidades visuales, auditivas, del habla, cognitivas y físicas.

A medida que avanzamos hacia un mundo digital, es importante garantizar que nadie se quede atrás. Hay podcasts, libros y fuentes de noticias disponibles para aprender cómo hacer que el contenido sea más accesible, y también numerosas herramientas digitales.

La banca digital inclusiva afecta los resultados finales

Son muchos los beneficios de crear un sitio web bancario inclusivo y accesible. Desde el punto de vista del marketing, crear una experiencia digital accesible es un buen diseño por defecto. Permite que todos los clientes comprendan el contenido, lo que afecta el resultado final. Los sitios web con contenido accesible ayudan a garantizar que los clientes no vayan a otro lugar para obtener la información o los servicios necesarios.

También existen beneficios para la reputación de ser accesible y estar comprometido con la responsabilidad social. Más personas confiarán en su marca si descubren que la empresa es socialmente responsable. De hecho, las investigaciones sugieren que el 62% de las personas prefieren comprar de marcas orientadas a un propósito específico.

Haz que el cambio suceda ahora

Recuerde, es probable que sea más costoso no abordar la accesibilidad y es más rentable abordar este problema ahora que de forma retroactiva, ya que las multas por incumplimiento pueden ser elevadas. También puede dañar la reputación de su empresa y provocar pérdidas económicas.

Hay áreas de accesibilidad que es posible que muchos no consideren, pero que pueden cambiar las reglas del juego para su marca. Por ejemplo, el uso de fuentes aptas para personas con dislexia y la creación de contenido con subtítulos y transcripciones para personas con discapacidad visual puede tener un gran impacto.

Dejando una huella en el mundo actual ‘digital por defecto’

La industria bancaria debería ser líder en accesibilidad digital. Es importante que todos los bancos, ya sean conocidos a nivel nacional o de propiedad local, sean moralmente responsables de poner sus servicios a disposición de todas las personas.

En un mundo digital por defecto, los bancos deben ser campeones para garantizar que todos tengan acceso a los productos y servicios financieros que necesitan para vivir y prosperar.


Sobre el Autor:

Stuart Blair es gerente de productos en el lugar de trabajo en la empresa de software Texthelp.





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